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《消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求》

作者:海灣消防 文章來源:http://sese8866.com/ [ ]

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引  言

消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)提供的過程中形成的,且技術(shù)要求較高,需求方對服務(wù)質(zhì)量通常無法獨立或是事先提出要求,往往需要借助市場化質(zhì)量評價機制。建立市場化質(zhì)量評價機制,需要明確服務(wù)質(zhì)量要素及評價指標(biāo)。消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量不但要符合國家、行業(yè)有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準等功能性要求,也要符合需求方對經(jīng)濟性、安全性以及時效性的需求。
本文件在制定過程中參考了《服務(wù)標(biāo)準制定導(dǎo)則 考慮消費者需求》GB/T 24620,充分考慮了需求方關(guān)心的各類服務(wù)質(zhì)量事項。
本文件基于《服務(wù)質(zhì)量評價通則》GB/T 36733給出的服務(wù)質(zhì)量定義:服務(wù)能夠滿足規(guī)定、約定以及顧客需求的特性的程度。應(yīng)用《合格評定 服務(wù)認證技術(shù)通則》RB/T 301提供的服務(wù)接觸技術(shù)模型和服務(wù)藍圖分析方法,按照服務(wù)時序?qū)ο兰夹g(shù)服務(wù)過程進行識別及分析,抓取服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵要素,建立服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。
本文件參考《服務(wù)標(biāo)準編寫通則》GB/T 28222要求,內(nèi)容包括消防設(shè)施維護保養(yǎng)檢測、消防安全評估等傳統(tǒng)社會消防技術(shù)服務(wù),同時兼顧城市消防遠程監(jiān)控服務(wù)等新興消防技術(shù)服務(wù)。
本文件有助于消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量,增強需求方主動購買消防技術(shù)服務(wù)的信心,促進建立質(zhì)量為本的市場環(huán)境。

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消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量通用要求

1 范圍
本文件規(guī)定了消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的總體要求、消防值班、巡查及建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)、建筑消防設(shè)施檢測、消防安全評估、城市消防遠程監(jiān)控服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量保障、評價改進等內(nèi)容。
本文件適用于社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供的消防值班、巡查及建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)、建筑消防設(shè)施檢測、消防安全評估服務(wù)質(zhì)量管理和評價。城市消防遠程監(jiān)控服務(wù)機構(gòu)的質(zhì)量管理和評價可參照適用。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護管理
GB 25506 消防控制室通用技術(shù)要求
GB 26875  城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)
GB 50440 城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范
GB/T 27025 檢測和校準實驗室能力的通用要求
GB/T 40571  智能服務(wù)預(yù)測性維護通用要求
GB/T 7862  系統(tǒng)可靠性分析技術(shù) 失效模式和影響分析(FMEA)程序
XF 503 建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程
XF 1157 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)設(shè)備配備
XF/T 1369 人員密集場所消防安全評估導(dǎo)則
XF/T 3005 單位消防安全評估
T/CFPA 032 社會單位消防物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)及運營技術(shù)規(guī)程
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1  
消防技術(shù)服務(wù) fire protection technical service
包括社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供的消防值班、巡查及建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)、建筑消防設(shè)施檢測、消防安全評估,城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)商提供的運營服務(wù)。 
3.2  
消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量 quality of fire protection technical service
消防技術(shù)服務(wù)滿足國家、行業(yè)、地方有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準,合同約定的特性的程度。
3.3  
預(yù)防性維護 preventive maintenance
為確保消防設(shè)施在正常運行期間保持良好狀態(tài),降低消防設(shè)施發(fā)生失效和功能退化的概率,按預(yù)定的時間間隔或既定的準則實施的周期性維護。通常包括無異常情況下的保養(yǎng),如清潔、潤滑、校準等常規(guī)操作,也包括針對異常的計劃性維修,以解決潛在的問題,如更換部件、修復(fù)異常組件或調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。
3.4  
預(yù)測性維護 predictive maintenance
為優(yōu)化和提升消防設(shè)施的功能和性能,通過各種技術(shù)手段進行數(shù)據(jù)和信號的采集、分析、評估,同時結(jié)合設(shè)備運行的生命周期統(tǒng)計數(shù)據(jù),預(yù)測可能的不利后果,提前采取的有針對性的維護活動。
3.5  
城市消防遠程監(jiān)控服務(wù)  remote fire monitoring service for cities
對消防設(shè)施運行狀態(tài)信息和消防安全管理信息進行采集、傳輸、交換、匯聚和處理,為聯(lián)網(wǎng)單位、維護保養(yǎng)單位、消防救援機構(gòu)、設(shè)備制造商、保險機構(gòu)等提供數(shù)據(jù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。
3.6  
服務(wù)藍圖  service blueprinting
服務(wù)提供商描繪的服務(wù)系統(tǒng)流程圖,包括顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程。
4 總體要求
4.1 消防技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足國家法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準,以及服務(wù)合同要求。
4.2 建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)按照GB 25201、各類消防設(shè)施施工驗收技術(shù)標(biāo)準及產(chǎn)品說明書等進行維護保養(yǎng),同時應(yīng)符合相關(guān)消防設(shè)施維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準規(guī)定。消防設(shè)施維修保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準清單可參照附錄A中A.1。建筑消防設(shè)施檢測服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照GB 25201、XF 503和本文件規(guī)定的檢測工藝、流程開展檢測服務(wù),完成委托服務(wù)合同范圍內(nèi)的檢測工作,確保檢測報告的檢測項完整、檢測結(jié)果準確和檢測結(jié)論正確。
4.3 消防安全評估機構(gòu)應(yīng)按照GB 25201、XF/T 3005、XF/T 1369和本文件規(guī)定的評估內(nèi)容、程序開展評估工作,完成委托服務(wù)合同范圍內(nèi)的評估工作,確保內(nèi)容全面、方法合理和結(jié)論準確。
4.4 城市消防遠程監(jiān)控服務(wù)商應(yīng)按照本文件第8章規(guī)定的服務(wù)流程提供服務(wù)。
000014.5 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)保證服務(wù)過程中的人身、財產(chǎn)安全,保守服務(wù)對象的商業(yè)秘密,保證服務(wù)對象的信息安全、數(shù)據(jù)安全。
4.6 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)公開從業(yè)條件、收費標(biāo)準、質(zhì)量承諾等信息,并進行成本核算,服務(wù)報價不應(yīng)低于成本費用,通過科學(xué)管理實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟性優(yōu)化。
4.7 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)遵守服務(wù)時長、服務(wù)頻次、服務(wù)響應(yīng)時間的要求。
5 消防值班、巡查及建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)
5.1 服務(wù)準備
5.1.1 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定服務(wù)方案。服務(wù)方案應(yīng)由項目負責(zé)人制定并經(jīng)技術(shù)負責(zé)人批準。
5.1.2 項目負責(zé)人應(yīng)在對服務(wù)對象進行現(xiàn)場踏勘基礎(chǔ)上制定服務(wù)方案。服務(wù)方案內(nèi)容包括但不限于:
a)項目組成員;
b)所需設(shè)備、工具;
c)標(biāo)準依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)程、時間要求、質(zhì)量要求、安全保障、應(yīng)急預(yù)案;
d)服務(wù)過程文字記錄、影像記錄要求;
e)服務(wù)保障安排、與委托方的溝通機制;
f)服務(wù)檔案管理。
5.2 消防控制室值班
消防控制室值班應(yīng)根據(jù)合同和服務(wù)對象實際情況,按照法律法規(guī)要求配備值班及操作人員,制定并落實值班制度及崗位作業(yè)規(guī)程,明確值班人員崗位職責(zé)及應(yīng)急處置程序,日常值班及應(yīng)急處置,應(yīng)符合GB 25201的要求,消防控制室的安全管理信息、控制及顯示要求應(yīng)滿足GB 25506的規(guī)定。
5.3 日常巡查
根據(jù)服務(wù)合同要求對消防設(shè)施工作環(huán)境、工作狀態(tài)及外觀進行巡查,制定巡查方案,明確各類建筑消防設(shè)施的巡査部位、頻次、內(nèi)容、工作程序,配備符合要求的巡查人員開展工作并完成下列內(nèi)容:
a)巡查過程中應(yīng)如實填寫建筑消防設(shè)施巡査記錄;
b)巡查頻次應(yīng)滿足法律法規(guī)要求,公眾聚集場所營業(yè)期間,每2h巡查一次,全部建筑消防設(shè)施應(yīng)保證每日全部巡查一次,消防安全重點單位,每日全部巡查一次,其他單位,每周至少全部巡查一次;
c)巡查內(nèi)容應(yīng)按照本標(biāo)準附錄A中A.2執(zhí)行;
d)巡查時發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時錄入故障維修清單、拍照或錄像,按本文件5.7條的要求開展維修。
5.4 消防設(shè)施維護保養(yǎng)
5.4.1 維護保養(yǎng)方案
消防設(shè)施維護保養(yǎng)可以采用預(yù)防性維護、預(yù)測性維護、故障維修等方式組合進行。制定年度維護保養(yǎng)方案應(yīng)以確定的維護保養(yǎng)項目為核心,制定維修計劃、進行準備及實施。同時通過定期巡檢、狀態(tài)監(jiān)測等手段發(fā)現(xiàn)故障、異常情況。在故障診斷、壽命預(yù)測基礎(chǔ)上作出維護決策。維護保養(yǎng)方案框架如圖1所示。

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